Kamu Hizmetinde Kalite Denetimi: Vatandaşların Sivas Emniyet Müdürlüğü Trafik Tescil ve Denetleme Şube Müdürlüğü Hizmetlerini Değerlendirmeleri

Abstract

özet Kamu hizmetinin kalitesini belirlemenin bir çok yolu bulunmaktadır. Bunların başında, hizmeti alanların memnuniyeti gelmektedir. Bu çalışmada, Sivas Emniyet Müdürlüğü Trafik Tescil ve Denetleme Şube Müdürlüğü'nden hizmet alanların memnuniyetleri, doğrudan kendi bildirimlerine dayalı olarak belirlenmektedir. Araştırmada yaş düzeyi yükseldikçe memnuniyet düzeyinin arttığı, eğitim düzeyi yükseldikçe memnuniyet düzeyinin azaldığı ortaya- çıktı. Yine, kadınların erkeklere göre, "Kamu Çalışanı", "Esnaf, "Şoför" ve "Serbest Meslek" sahiplerinin diğer meslek gruplarına göre sunulan hizmetlerden daha yüksek oranda memnun oldukları da belirlendi. Anahtar Kelimeler: Bürokrasi, Bürokratik Kültür, Kamu

Abstract There are many ways to determine the quality of public sevice. However, the primary way is to determine to which extent people are satisfied by the public service they have received.Based on their own statements, the satisfaction of the people who get public service from Sivas Police Department Traffic Registration and Inspection Section is determined in this study. It has been found out that the greater the age level, the higher the satisfaction and the greater the educational level, the less the satisfaction. Again, it has been determined that women are more satisfied than men with regard to the public service given and similarly, "Public Officials", "Artisans", "Drivers" and "Self-Employed people" are found to be more satisfied than the other occupational groups.