HASTANEDE YATAN HASTALARIN ALGILADIĞI HİZMET KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ: TRABZON İLİ ÖRNEĞİ

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorYeşildağ, Ahmet Y.
dc.contributor.authorUlusoy, Hatice
dc.date.accessioned2025-05-04T16:32:58Z
dc.date.available2025-05-04T16:32:58Z
dc.date.issued2021
dc.departmentSivas Cumhuriyet Üniversitesi
dc.description.abstractSağlık profesyonellerinin temel sorumluluklarından bir tanesi, sağlık hizmeti kullanıcılarının hizmet beklentilerini anlamak ve bu beklentileri olabildiğince karşılamaya çalışmaktır. Bu çalışma, hastanede yatarak tedavi gören hastaların algıladığı hizmet kalitesinin değerlendirilmesi amacıyla yapılmıştır. Çalışmanın verileri 15.12.2019 15.02.2020 tarihleri arasında kişisel bilgi formu ve SERVPERF Ölçeği kullanılarak toplanmıştır. Trabzon’da bulunan bir üniversite hastanesi ve bir özel hastanede yatan toplam 407 hastanın katıldığı araştırmada, algılanan sağlık hizmeti kalitesinin, x̄=4,35 düzeyinde olduğu, ölçek boyutları itibariyle en düşük ortalamaya sahip olan alt boyutun fiziksel unsurlar (x̄=3,95) en yüksek ortalamaya sahip boyutun ise nezaket (x̄=4,59) olduğu bulunmuştur. Üniversite hastanesi ile karşılaştırıldığında; özel hastanede algılanan hizmet kalitesinin daha yüksek olduğu saptanmıştır (p
dc.description.abstract[No abstract available]
dc.identifier.endpage106
dc.identifier.issn2149-6161
dc.identifier.issue1
dc.identifier.startpage91
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12418/34172
dc.identifier.volume7
dc.language.isotr
dc.publisherZekai ÖZTÜRK
dc.relation.ispartofUluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.snmzKA_DergiPark_20250504
dc.subjectalgılanan hizmet kalitesi
dc.subjectSERVPERF Ölçeği
dc.subjectyatan hasta
dc.subjecthastane
dc.titleHASTANEDE YATAN HASTALARIN ALGILADIĞI HİZMET KALİTESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ: TRABZON İLİ ÖRNEĞİ
dc.typeResearch Article

Dosyalar

Koleksiyon

DergiPark