Browsing Enstitüler by Author "Biçer, Derya Fatma"
Now showing items 1-2 of 2
-
Sağlık Hizmetlerinde Pazarlama Ve İç Müşteri Tatmininin Hasta Tatmini Üzerine Etkileri: Bir Kamu Hastanesi Örneği
Yıldırım, Adem (Sivas Cumhuriyet Üniversitesi-Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2018)Hizmet pazarlamasında, iç müşteri kavramı toplam kalite yönetimi anlayışının ortaya çıkardığı bir kavram olup, hizmet işletmeleri için de ayrı bir önem taşımaktadır. Üretilen hizmetin sunulması işletmenin ayakta durmasına ... -
Sivas İlinde Hastaların Sağlık Kuruluşu Tercihlerinde Marka İmajının Etkisi
Zor, Mustafa Gökhan (Sivas Cumhuriyet Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, 2019)Sağlık kurumlarında kurumsal imaj ile hizmet kalitesi arasında çok yakın ilişkilerin bulunduğu ve bu iki kavramın içi içe geçtiği savunulmaktadır. Çünkü, kurumsal imaj sağlık hizmeti kalite algılamasının bir boyutu ...