dc.contributor.advisor | Filizöz, Berrin | |
dc.contributor.author | Sönmez, Nihal | |
dc.date.accessioned | 2020-03-04T12:05:56Z | |
dc.date.available | 2020-03-04T12:05:56Z | |
dc.date.issued | 2019 | tr |
dc.date.submitted | 2019-09-05 | |
dc.identifier.other | xi, 119 sayfa | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12418/12335 | |
dc.description.abstract | Yıldırma davranışları son zamanlarda iş hayatında önemli örgütsel
sorunların başında gelmektedir. İş yerinde yaşanan yıldırma davranışları, örgütsel
ve bireysel anlamda birçok olumsuz sonuçlar doğurmaktadır. Bu nedenle
çalışmanın temel amacı, insanlarla yüz yüze iletişimin zorunlu olduğu hizmet
sektörünün önemli yapı taşlarından sayılan, otel işletmelerinde yaşanan yıldırma
davranışlarının, örgütsel sessizlik ve tükenmişliğe olan etkisini incelemek
olmuştur.
Bu amaç doğrultusunda, hazırlanan çalışmanın evrenini, Sivas ilinde
faaliyet gösteren, turizm işletme ve yatırım belgeli otellerde çalışan 204 kişi
oluşturmaktadır. Çalışmanın örneklem gurubunu ise, anketlerin uygulanacağı 10 -
17 Ocak 2019 tarihinde araştırmaya gönüllü olarak katılan ve anket formunu
geçerli doldurduğu görülen, toplam 158 personel oluşturmaktadır.
Çalışmada veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Örneklem
gurubuna uygulanan anket, demografik değişkenlerin tespitine yönelik sorular,
“İşyeri Zorbalığı Ölçeği”, “Örgütsel Sessizlik Ölçeği” ve “Maslach Tükenmişlik
Ölçeği”nden oluşmaktadır. Veri toplama araçlarıyla elde edilen anketler, SPSS
22.0 paket programıyla %95 güven aralığında analiz edilmiştir. Yapılan analizler
sonucunda, işyerinde yıldırma davranışlarına maruz kalan kişilerin işlerini
değiştirme düşüncesine sahip oldukları, örgütsel sessizlik ve tükenmişlik
düzeylerinin yüksek olduğu görülmüştür. Ayrıca yıldırma, örgütsel sessizlik ve
tükenmişlik faktörlerinin birbiriyle olan ilişki düzeyi; yıldırma davranışlarının
örgütsel sessizliğe etkisi %49, yıldırmanın tükenmişliğe olan etki seviyesi %50
olduğu görülürken, örgütsel sessizliğin tükenmişliğe olan etkisinin seviyesi %50
oranında olduğu tespit edilmiştir. | tr |
dc.description.abstract | Mobbing behavior is one of the most important organizational problems in
business life. Mobbing behaviors in the workplace have many negative
consequences in organizational and individual terms. Therefore, the main aim of
the study was to investigate the effects of mobbing behaviors in hotel
establishments, which are considered as important building blocks of service
sector where face to face communication with people is obligatory, on
organizational silence and burnout.
For this purpose, the population of the study is composed of 204 people
working in different 3 - 4 - star hotels operating in Sivas. The sample group of the
study consisted of 158 personnel who participated in the study voluntarily on 10 -
17 January 2019, on which the questionnaires will be applied.
In the study, a questionnaire was used as a data collection tool. The
questionnaire applied to the sample group consisted of questions about
demographic variables, “Workplace Bullying Scale”, “Organizational Silence
Scale” and “Maslach Burnout Scale. The questionnaires obtained with the data
collection tools were analyzed with the SPSS 22.0 package program at 95%
confidence interval. As a result of the analyzes, it was seen that people who were
exposed to intimidation behaviors in the workplace had the idea of changing their
jobs and their levels of organizational silence and burnout were high. In addition,
the relationship between intimidation, organizational silence and burnout factors;
while the level of mobbing behaviors was found to be 49%, the level of mobbing
with burnout was 50%, while the level of organizational silence with burnout was
50%. | tr |
dc.language.iso | tur | tr |
dc.publisher | Sivas Cumhuriyet Üniversitesi-Sosyal Bilimler Enstitüsü | tr |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | tr |
dc.subject | Mobbing | tr |
dc.subject | Tükenmişlik | tr |
dc.subject | Örgütsel Sessizlik | tr |
dc.subject | Turizm | tr |
dc.title | İş Yerinde Yıldırma Davranışlarının Örgütsel Sessizlik Ve Tükenmişlik Üzerine Etkisi: Sivas'ta 3 Ve 4 Yıldızlı Otel Çalışanları Üzerine Bir Araştırma | tr |
dc.type | masterThesis | tr |
dc.contributor.department | Sosyal Bilimler Enstitüsü | tr |
dc.relation.publicationcategory | Tez | tr |