Doğrudan Pazarlama Aracı Olarak Kioskların Tüketiciler Tarafından Kullanım Etkinliği Üzerine Bir Pilot Çalışma

Abstract

Doğrudan pazarlamanın son yıllardaki en popüler araçlarından biri de kiosklardır. Firmaların tüketicilerle, bulundukları yerden doğrudan ilişkiye geçmeleri kiosklar sayesinde daha rahat ve kolay olmaktadır. Kiosklar; tüketicilere, firmaların ürünleri ve kampanyaları ile ilgili doğru, açık ve net bilgi veren araçlardır. Bu çalışmanın amacı, kiosk kullanan tüketicilerin kullanım etkinliğini belirlemeye yöneliktir. Toplam 402 cevaplayıcı araştırma kapsamında olup, hazırlanan anketler yüz yüze görüşmeyoluyla cevaplandırılmıştır. Verilerin değerlendirilmesinde frekans dağılımları, yüzde, ki kare analizi ve faktör analizi uygulanmıştır. 10 değişkeni azaltmak için yapılan faktör analizi sonucunda kiosk kullanımını etkileyen 3 temel faktör bulunmuştur. Bunlar sırasıyla insansız erişim, finansal işlem ve bilgilendirmedir. Ayrıca, bazı demografik özelliklerle kiosk kullanımı arasında ilişkiler test edilmiştir.

In the recent years, one of the most popular tools of direct marketing is kiosks. For the firms and consumers, to be in direct connection is easier by the help of kiosks. Kiosks are the tools which gives correct, clear and easy infor¬mation to consumers about products and campaigns of firms. The aim of this survey is to determine usage effectiveness of consumers who use kiosks. A total of402 respondents were included in this research and face to faceinterviews were conducted to collect data. For the analysis of the data; frequencies, percentages, chi square analysis and factor analysis are used. At the end of the factor analyze which is done to decrease the 10 variables, 3 basic factor which affect the use of kiosks is found. These factors are no personnel communication, financial procedure, and giving knowledge. Besides, it is tested with chi- square some relations between the demographic characteristics and use of the kiosks.