Duygusal emek kullanımı ve izlenim yönetimi taktiklerinin tükenmişlik üzerine etkisi: Aile hekimleri örneği

Bu araştırma, aile hekimlerinin sosyo-demografik özelliklerinin duygusal emek kullanımı ve izlenim yönetimi taktikleri ile tükenmişlik arasındaki etkileşimi incelemektedir ve tanımlayıcı tipte araştırma özelliğindedir. Araştırmanın evrenini 01 Kasım 2016 - 30 Aralık 2016 tarihleri arasında, Sivas Halk Sağlığı Müdürlüğüne bağlı 22 adet Aile Sağlığı Merkezinde çalışan toplam 82 aile hekimi oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise bu tarihler arasında aile sağlığı merkezlerinde çalışan ve araştırmaya katılmayı gönüllü olarak kabul eden 80 aile hekimi oluşturmuştur. Araştırmadan elde edilen veriler SPSS (Ver.22.0) programı ile değerlendirilmiştir. Katılımcıların verdikleri cevapların demografik özelliklere göre değişip değişmediğini test etmek amacıyla iki değişkenler için bağımsız örneklem t testi, ikiden fazla değişkenler için ise Anova testi uygulanmış ve anlamlı farklılığın nedeni Tukey testi ile incelenmiştir. Değişkenler arasındaki ilişkilere bakmak için korelasyon analizi ve çoklu regresyon analizi yapılmıştır. p<0.05 istatistiksel olarak anlamlı kabul edilmiştir. Araştırma bulgularına göre; yaş grupları arasında izlenim yönetimi taktikleri açısından istatistiksel olarak farklılık saptanmıştır (p<0,05). 50 yaş ve üzeri katılımcıların izlenim yönetimi taktiklerini kullanma düzeyleri diğer yaş guruplarına göre daha düşük olduğu belirlenmiştir. Deneyim ile tükenmişlik arasında anlamlı bir farklılık saptanmıştır. 11 yıl ve daha fazla deneyime sahip olanlarda tükenmişlik düzeyi daha yüksek bulunmuştur. İzlenim yönetimi taktikleri ile duygusal emek davranışları (r=0,306) arasında pozitif korelasyon bulunmuştur. İzlenim yönetimi ile tükenmişlik ve duygusal emek ile tükenmişlik arasında pozitif ilişkiler görülse de anlamlı değildir. Regresyon analizi sonucunda izlenim yönetimi ve duygusal emek davranışlarının tükenmişlik üzerinde anlamlı bir etkisi saptanmamıştır. v Anahtar Kelimeler: Duygusal Emek, Tükenmişlik, İzlenim Yönetimi, Aile Hekimleri.

The aim of this study is to examine the effects of family physicians' socio demographic characteristics, emotional labor use and impression management tactics on burnout, is a descriptive type of research. The Universe of this research is constituded of 82 family physicians working in 22 Family Health Centers affiliated to the Public Health Directorate of Sivas between the 1st of November 2016 and the 30th of December 2016. The sample of the study included 80 family physicians who worked in family health centers and volunteered to participate in the research between these dates. Data obtained from the study were evaluated by SPSS (Ver.22.0) programme. The independent sample t test for two variables and Anova test for two variables were applied to test whether the answers given by the participants varied according to their demographic characteristics and the significance of difference was examined by Tukey test. To look at the relationships between variables the correlation analysis and multiple regression analysis were performed. The p <0.05 was considered statistically significant. According to research findings; there was a statistically significant difference in terms of impression management tactics among the age groups (p<0,05). It has been determined that the level of using impression management tactics by participants over 50 years of age is lower than other age groups. A significant difference was found between experience and burnout. Burnout levels were found to be higher among those who had 11 years and more experience. A positive correlation was found between impression management tactics and emotional labor behavior (r = 0.306). Although there are positive relationships between "impression management and burnout" and "emotional labor and burnout", it is not significant. As a result of regression analysis, there was no significant effect of impression management and emotional labor behavior on burnout. vii Key Words: Emotional Labor, Burnout, Impression Management, Family Physicions