Sağlık Turizmi İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti (Samsun ve Sivas İli Karşılaştırması)

Sağlık turizmi dünyanın belli ülkelerinde ve ülkemizde gelişim göstermekte olan bir turizmtürüdür. Ülkemizdeki termal kaynakların zenginliği, sağlık turizminin gelişimi açısından önemtaşıdığı gerçeğinden hareketle araştırma alanı olarak sağlık turizm işletmeleri seçilmiş ve buişletmelerde müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve illerin karşılaştırılması sonucu ortaya çıkacaksonuçların değerlendirmesi yapılmıştır. Bu kapsamda yürütülen araştırmanın kavramsalçerçevesini sağlık kavramı, sağlık turizmi ve müşteri memnuniyeti oluşturmakta, araştırmanınörneklemini ise Sivas ve Samsun illerindeki sağlık turizmi işletmeleri oluşturmaktadır. Buaraştırmada veri toplamak amacı ile anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada kullanılan vemüşteriye yönelik oluşturulan anketlerin analizi için, SPSS 23 programından yararlanılmıştır.Toplanan veriler öncelikli olarak SPSS’e aktarılmış. Değişkenlere ilişkin veriler, frekans ve yüzdedeğerleri, aritmetik ortalamalar kullanılarak değerlendirilmiştir. Konaklama yapılan il ile genelmüşteri memnuniyeti, heveslilik ve empati faktörleri arasında anlamlı bir farklılık bulunmuştur.Genel olarak müşterilerin sağlık turizmi işletmelerindeki memnuniyet düzeyleri olumlu yöndegörülmüştür.